2021年《问政平潭之有事您说》第五期直播实录

2021第五期《问政平潭之有事您说》于5月11日11:00上线，本期上线单元是中邦转移通讯集团平潭分公司、中邦协同收集通讯有限公司平潭分公司，本期将聚焦窗口任职、资费套餐等方面的题目。以下是直播实录：

咱们的节目接纳播送直播+收集音视频直播+众引子互动花式。正在咱们直播间架设360°全景VR拍摄装配，通过乡亲985举行音频直播和图文直播，同时正在“今日头条”和“抖音”举行分线

您能够通过车载调频、蜻蜓APP摸索FM98.5收听，也能够通过微信摸索“问政平潭”、“直播平潭”或“平潭播送电视台”微信民众号，进入后点击“正正在直播”即可收看！或者往乡亲985微信平台发送闭节词“问政”二字，收看咱们的视频直播。

听众和网友可通过咱们直播间全媒体问政热线与节目直接互动。微信民众平台：乡亲985。微博：平潭播送电视台、乡亲985，接待群众互动。

此日的上线单元是中邦转移福修公司平潭分公司、中邦协同收集通讯有限公司平潭分公司陈自潮 中邦转移福修公司平潭分公司副总司理

【上线单元：中邦转移平潭分公司 创建于1999年10月，首要经受平潭地域根蒂通讯及消息化任职职责。20年来，公司永远承受“正德厚生，臻于至善”的主题代价观，保持“客户为根、任职为本”的筹备理念，主动践行企业社会义务。疫情岁月，为政府部分供给云视讯平台保证集会畅达及疫情教导，正在线教室助力众所要点高中学生“停学不绝课”。尽心尽力做好通讯保证和任职支持职责。

2020年公司开通各式站点400众个，个中5G新增超三百个，开通速率全区第一，实现了金井湾新区、城闭主题区域、福信院、海坛古城、高铁站等区域遮盖，并将于本年内实现全体州里5G 收集全遮盖，勉力助力平潭经济兴盛。

他日，中邦转移平潭分公司将把人们对美妙数字糊口的憧憬举动斗争对象，存身5G新期间，以更高站位、更广视角为邦民谋美满，立志成为让客户最满足的通讯运营商！

上线单元：中邦协同收集通讯有限公司平潭归纳尝试辨别公司 创建于2004年03月18日，目前已变成集出售和任职于一体的全方位运营形式。公司秉持“三个所有”思念中“所有为了客户”的请求，一线员工主动上门为用户供给任职，使得任职品格一连获得矫正。

平潭联通正在做好公司经业务绩的同时，永远不忘做好一个企业的社会义务，一年众来为政府抗疫职责供给大宗的数据支持。2021年，平潭联通将一连加大修筑力度，推动收集提质增效，打制全新联通5G、宽带、家庭WIFI 3个千兆收集。为壮伟邦民民众的坐褥糊口供给更优质的通讯任职。】

主理人章林：“直面题目，破解困难”沿途进入此日的“问政时辰”。节目起首咱们起初闭切的话题，确信现场以及收听收看咱们节目标许众听友和网友们都不堪其烦，那便是骚扰电话。接下来咱们通过一条短片来看看群众对骚扰电线

问政平潭之有事您说【讲授】近期，问政记者接到自称“转移业务厅职责职员”打来的电话，向记者倾销打点“流量套餐”营业。

【同期】“便是说它内里能够享用流量礼包，精选五折购，有会员流量那内里有打折如许子。流量10个G,每个月十块钱。“”我不要。“【讲授】经清晰，问政记者觉察身边的挚友也曾接到过仿佛电话。【同期】便是说你只须六块钱，你就能够享用60G的定向流量。便是说陆续两个月你都只须六块钱。”“不消了，我不是曾经有办套餐了吗？”“你只须6......”“噢不消了。”“好的再睹。”

【讲授】市民林先生也遭受了仿佛的情状，他显示我方时常不妨接到运营商打来倾销套餐的电话，纵使明晰的拒绝过许众次不打点套餐，然则运营商还是不依不饶的给用户打电话倾销。

【同期】市民林先生：我这个手机号码时常接到种种的骚扰电话，转移公司也时常来少少骚扰电话，也你办流量、办套餐。不管你是开会、暂息，许众时分他都打进来。咱们又不敢说把全体的电话都给他障蔽掉，这给咱们形成了比拟大的困扰。

【讲授】除了屡次的接到营销电话，林先生还很思疑，为什么许众自称转移公司职责职员的来电显示并非“10086”？

【同期】有的是10086，这边有（来电）显示，咱们还明了或许是10086。再有的它根基没有显示是10086，然后他电线的什么人，你要不要办套餐，结果你告诉他不要办了，过没几天又一私人打电话过来又说你要不要办套餐，老是反复给你打，这个也很烦。

【同期】10086人工客服：他们都是下边小业务厅给你们打的，这个的话咱们也欠好办理，由于都是一面的小手机店给你们打的，咱们也很难（羁系），我这边就跟你说一下尽量不要确信他们的套餐题目。

问政平潭之有事您说我念问一下四位嘉宾，你们会接到推举资费套餐的电话吗？你们感到这种电话对你们的糊口有哪些影响？为什么正在用户明晰拒绝过众次往后照样不绝的给用户打电线

陈自潮：咱们权且也会接到如许的电话，咱们也对这种情状感应陪罪，咱们念说群众不要确信10085、10086以外的电话推举，咱们为了满意客户深居简出的少少营业打点的需求，也会用以上两个号码来举行客户闭注。咱们现正在也推出了高频防骚扰的需求，能够把ktfsr发送到10086，能够设立防骚扰电线

问政平潭之有事您说刘洋君：您说的是咱们联通公司的官方电话，或许是您电话迩来资费到期，或者咱们念给您少少优惠推举之类的，您这个情状咱们会跟客服部疏通一下，看下整体是什么情状。

问政平潭之有事您说主理人章林：骚扰电话看上去固然“不起眼”，只是一个几分钟乃至几十秒就会完了的电话，但背后躲避着许众灰色益处链条乃至是违法违警分子的黑手，不但影响住民通讯体验，还会变成许众社会隐患，亟须重拳统辖。通讯运营商更该当高度注重骚扰电话统辖职责，坚毅抨击通过各式骚扰电话损害客户权力的举动，净化通讯处境，维护客户益处。

问政平潭之有事您说【讲授】近期，问政热线接到市民投诉称，中邦安装小区二期地下泊车场信号差，每次进了地下泊车场，人就失联了。

【讲授】凭据市民所反应的题目，问政记者带着两部装配着差异运营商手机卡的手机，来到中邦安装小区二期地下泊车场举行实地检验。

【讲授】记者觉察，进入地下泊车场往后，两部手机的信号起首逐步削弱，无法平常翻开网页，终末乃至直接显示无任职，连电话都拨欠亨。【同期】住民：正在这边的话地下室会比拟（欠好），便是听不睹，相像没音响那样直接挂断。它首要是没有信号，一没有信号就打欠亨。地库也很少有信号。【讲授】正在平潭12345便民任职平台上，问政记者也盘查到有众封反应中邦安装小区信号差的诉求。除此之外，再有市民向栏目组反应，如意半岛小区的地下泊车场也存正在手机信号差的情状。

【同期】住民：如意半岛的地下泊车场时常没有信号，信号都是剩下一格两格，都不消说平常上彀了，有时分连电话都打不出去。【讲授】问政记者来到如意半岛小区的地下泊车场举行实地检验，进入地下泊车场之后，记者的手机显示无任职。【同期】住民：手机没有信号的话真的是很未便当，非凡没有安闲感，假使正在地下泊车场有什么急事念打个电话都打不了。咱们都不请求信号满格，最少你正在有蹙迫情状的时分电话要能打得通啊。

主理人：你们有接到过中邦安装小区信号差的投诉吗？是什么出处形成信号弱？目前针对中邦安装小区信号差，有什么办理的门径吗？

问政平潭之有事您说林修强：短片当中的这个情状，咱们联通有接到过投诉。这个做地下室的室内分散才略够办理，咱们从旧年到本年咱们曾经办理了许众小区的这类题目，咱们接下来也会加肆意度去做。咱们现正在曾经把这些信号弱的地方曾经汇总到了咱们的数据库，咱们会凭据用户的数目来调整。咱们本年会戮力把这些题目都办理掉。

问政平潭之有事您说主理人：当然信号差，不是某一家运营商的孑立存正在的题目，或许几家都存正在这个题目。那目前针对这几个地方信号差的题目有什么办理的计划吗？

问政平潭之有事您说陈自潮：平潭团体的收集遮盖是比拟好的，当然也有一面区域照样不敷完好，形成信号弱的出处是有许众的，咱们后期会调整职员实地衡量，然后安转圜决。

问政平潭之有事您说周先生：坛南湾景区左近转移收集信号弱（联通、电信都很好）影响应用，望干系部分能够增补该区域转移收集信号遮盖。

问政平潭之有事您说陈自潮：坛南湾是个景区，人流量变更也比拟大，这就看待收集容量方面有比拟大的请求，固然坛南湾团体的收集遮盖是比拟好的，但也不拂拭有一面点位不是信号额外好，咱们过后会实地稽核办理。

问政平潭之有事您说陈自潮：或许会有高层信号漂移的情状，当咱们室内遮盖体系天线坏掉之后，然后楼层又比拟高，或许会收到其他地域的扰乱，也有或许是室内装修的题目，咱们后续会实地检测排查，然后拿出计划来安转圜决。

问政平潭之有事您说徐先生：我家住正在长福麒麟湾小区，每次乘电梯，其他运营商都有信号，唯独联通没有信号，假使有什么蹙迫情状连求救电话都打不了，希冀联通公司能尽疾办理这个题目。

问政平潭之有事您说林修强：长福麒麟湾小区都有信号遮盖的，那电梯这个题目咱们后期会第偶尔间上门，查看一下是什么题目。

问政平潭之有事您说陈密斯：我装配了100M的转移宽带，有时感应很慢，玩逛戏和刷抖音时常不成，更加是黑夜10点往后，师傅上门测试又是正在上班韶华，测试都是说平常，然则黑夜我回家便是没门径应用，有什么办理门径吗？

问政平潭之有事您说林修强：起初感动您应用我司的宽带。家里wifi信号题目照样比拟繁杂的，出处是有许众的，有或许是道由器老旧，或者是众个电脑手机共享一个宽带，这些城市有影响的，再有道由器安置的地方不适宜之类的，再有或许居家面积大，遮盖面缺乏等。我司宽带团体能够满意用户上彀需求，发生网慢有许众要素，针对网慢的题目，我司现正在有专业的网慢测试器材，倘若您允许的话，能够留下您的宽带账号，咱们调整职员将网慢器材接入您家的收集1-2天韶华，蕴涵夜间时段，以便咱们采撷夜间的数据举行剖判，从而您的办理题目。

问政平潭之有事您说微信（玄色纯清水）你好，我念题目转移，我的手机打点的套餐说的是不限流量，然则真正的用的后面觉察网速越来越慢，我念问一下什么不限流量的卡，终末却限速？

问政平潭之有事您说丁小健：这个不限量套餐也是联合拟定的一个策略，针对谁人流量限速这种情状，能够做少少套餐的优惠升级，或者新的流量特惠包，倘若客户不做更改的情状下，能够做流量加快包来加快。

问政平潭之有事您说林密斯：我是转移用户，用的是18套餐，念问下为什么低套餐超越的流量片面比高套餐超越的流量片面收费贵？

问政平潭之有事您说丁小健：18套餐是比拟低端的一个资费套餐，首要是白叟跟小孩正在应用。或者许众人会用来当备卡用。凭据低额和高额的区别，普通来说是你用的越众，资费更优惠来拟定少少策略的。那针对这位密斯的情状下，念正在低套餐当中享用少少流量的话，咱们也有专项流量特惠包，能够去打点这类流量包。

问政平潭之有事您说微信（岚岛人家）你好，我家装配了联通的宽带，说是有100兆的带宽，然则我正在家行家机信号非凡差，上彀时常打不开网页，要等久远才略够翻开，有的继续进不去，带宽真的有这么众吗？

问政平潭之有事您说林修强：这个题目跟之前谁人题目挺犹如的，或许道由器设立占比拟大的题目。针对这个题目，咱们公司也推出了聪颖抵家的营业，或者打客服热线相干咱们。咱们会给到最好的计划。

问政平潭之有事您说主理人章林：把匹夫的事当成我方的事，必要干部向前一步；从民众最亲切的事项做起，从民众最不满足的地方改起，必要部分主动举动。的确办理企业和民众的揪苦衷、烦苦衷、操苦衷，把民众满不满足举动查验政务任职的规范。将抵触化解正在下层、清除正在萌芽。节目终末，有请中邦转移福修公司平潭分公司陈总和中邦联通平潭分公司刘总，说说此日的上线

陈自潮：感动“问政平潭”节目供给了与壮伟市民直接疏通互换的平台，感动诸位网友、听众们主动互动。通过互换和互动，咱们觉察了职责当中存正在的短板和缺乏之处。下一步，平潭转移会把群众提出的私睹和发起当成企业最珍奇的产业，当成矫正咱们职责的契机，当成咱们勤恳的目标，不息擢升咱们的任职质地，为平潭邦民供给更高速更牢固的收集，更优惠雄厚的产物。感动壮伟市民对平潭转移的亲切和援救，感谢！11:56

刘洋君：非凡感动《问政平潭之有事您说》栏目标邀请，让咱们有机遇通过这个平台直接对接壮伟用户，正在这边解答群众正在平日职责糊口中遭遇的闭于通讯的题目，也感动用户挚友们提出的珍奇私睹和发起。我确信通过此次举动也加深了壮伟用户春联通收集、产物和任职的清晰，同时通过群众的反应和监视也更好的助助咱们实时觉察职责上的少少缺陷和缺乏，咱们会针对群众觉察的题目一连做好整改职责，进一步擢升收集质地和任职程度，也接待群众以后一连亲切、闭切、援救平潭联通，感谢！11:56

主理人章林：感动四位嘉宾上线咱们的节目，感动诸位嘉宾对听友和网友亲切的题目举行专业的解答。节目之后咱们将对此日收到的齐备诉求举行打点情状的追踪及回访。听众挚友能够出席到咱们的满足度测评中，满足率咱们会不才期的节目中举行颁发。11:57

终末来闭切上期节目标满足率： 4月20日，上线单元是平潭归纳尝试区公安局，当期节目重心聚焦文雅交通、户籍轨制、进出境打点指南等题目。正在一个小时的节目中，节目组接到听众热线件暗访诉求件）。经回访，2件诉求众次拨打电线件诉求非性能边界，除这3件不计入满足率视察外，有用诉求9件。诉求人对打点结果显示满足的有8件，显示不满足的有1件,满足率为89%。下期《问政平潭之有事您说》节目是5月25日上午11点—12点，上线单元是：中邦电信股份有限公司平潭分公司、中邦铁搭股份公司平潭分公司。感动收听、收看此日的节目，节目之外能够拨打咱们24小时诉求搜集热线对接问政记者。咱们下期节目再睹！