水滴公司AI保险客服“保小慧”发布语音电线秒

“您好，我是水滴保智能客服保小慧，请问有什么可能助到您？”即日，水滴公司AI智能保障客服“保小慧”迎来升级，正在原有文字答复的底子上，升级上线了语音交互功效。与守旧语音电话客服分别，“保小慧”不单也许通过自然流通的对话敏捷精准知道用户需求，同时还能助助实行内部供职流转、保单操作等保全供职。

目前，“保小慧”电话供职量单日最高已打破万次，上线倍提拔，语音答复时效性均匀仅为1.5秒，对话节律逼近真人交讲，到达业界领先秤谌。

保障业智能客服起色众年，却永远难以打破反应迟滞与希图知道差错的瓶颈，无法满意客户对保障供职专业且丰富的需求。守旧保障语音客服众限度于容易问答或固定流程导航，面临保障条目中大方专业术语和丰富逻辑时，往往力所不及。

为处置这些困难，水滴公司研发团队策画出一套也许及时语音交互的更始AI Agent次序架构，造成高效的“智能中枢”，语音答复时效性仅为1.5秒，有用息灭了守旧语音交互中的迟滞感，完成近似于真人的语音交互体验，到达业界领先秤谌。

值得合心的是，“保小慧”语音电话版的重点身手打破正在于完成了语音识别、希图知道与交易治理的无缝协同，真正完成“对话即治理”的供职体验。这意味着，保小慧也许正在流通的自然对话中，确实识别用户的保障供职需求，并无缝贯串后端交易体例，同步实行交易盘问、验证与治理供职，彻底更改了守旧语音交互“答非所问”的困境。

其它，“保小慧”语音电话版具备强盛的高并发收拾才干，尽管正在供职顶峰时段也能保险即时反应，保险每一位用户的供职体验。

水滴保交易承当人先容，语音电话版保小慧从场景策画到正式上线余倍，电话供职场景下，用户题目流转率省略60%以上，有用省略了用户因题目流转而酿成的等候功夫。

正在身手层面，研发团队依托大模子身手，将推理延时缩短至毫秒级别，率先内行业内完成丰富交易与语音对话才干的深度整合，真正完成了“对话即治理”的质变性保障供职体验。

更主要的是，无论是正在线文字版仍是语音电话版，保小慧所显露的都不再仅仅是严寒、板滞的主动化流程，而是一位具备激情感知、众轮交互、有温度、懂研究、及时正在线的“供职伙伴”。它也许知道用户需求，供给高效又知心的供职体验，使AI真正成为了供职代价的放大器。“之前担忧AI客服说不领略，没念到这么顺畅。”陕西的王密斯为保小慧的供职点赞。

除保小慧外，水滴公司已修筑完善的AI产物矩阵。据清晰，水滴公司行为保障科技界限最早组织AI大模子操纵的公司之一，每年加入近3亿元用于研发，累计申请100余项身手专利，公司自决研发的“水滴水守大模子”，行为保障供职的“中枢神经”，平凡操纵于客服、质检、辅助出售、智能营销等众个场景。

水滴AI核保专家“KEYI.AI”将丰富强壮险核保均匀收拾功夫缩短80%，核保确实率到达99.8%；水滴AI质检可能完成100%的全场景笼盖，AI质检较人工质检本钱可降低高出50%；智能营销用具“水滴微影”可一键天生上百个视频，助力保障从业职员视频化营销提效超95%；水滴正将AI深度融入保障供职全流程，辐射上下逛链条提拔行业供职质效的同时，为用户带来越发便捷和高效的供职体验。

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